Измерване на качеството на логистичното обслужване чрез ключовите показатели за ефективност

Abstract

Качеството на логистиката може да се разглежда чрез способността на една компания да предоставя логистичните услуги, изисквани от клиента. Ролята на управление на качеството е добре известна и установена в различните сектори на икономиката, а така също в логистичните компании. За постигането на тази цел в логистичните организации е необходимо да се прилагат принципите за управление на качеството, осигуряване и контрол на качеството и показатели за измерване на качеството на логистичното обслужване. Целта на настоящия доклад е да се разгледат възможности за измерване на качеството на логистичното обслужване чрез ключовите показатели за ефективност (KPI) и на тази база да се изгради цялостна система за качеството в логистичните организации. Използван е метода на case study за дълбочинно разглеждане на логистична организация.