Значимост на емпатията за успешното реализиране на социално отговорни инициативи на бизнес организацията в дигиталната среда

Abstract

Настоящият доклад представя значимостта и ефекта на човешката емпатия за успешното реализиране на социално отговорни инициативи на бизнес организацията в дигитална среда. Изследването проучва реакциите на потребителите на компаниите от гледна точка на тяхната емпатична емоция – съпричастността към доброто дело и в практически аспект представя резултатите от благотворителните дейности на организациите, комуникирани чрез ресурсите на дигиталното пространство. Целта на доклада е да докаже на базата на различни социално отговорни инициативи, провеждани в интернет, че емпатията на потребителите повлиява положително на техните реакции и поведение при вземането на решение за покупка на продукт от компанията, провеждаща тези инициативи. В изследването се използват няколко изследователски метода, за да се проверят неговите работни хипотези. Основен теоретичен принос на изследването представляват причинно-следствените връзки между потребителската емоция – емпатия (съпричастност) и когнитивната теория. В заключението на настоящото проучване се препоръчва бизнес организациите да използват интензивно инструментариума на дигиталната среда и да прилагат маркетинг, свързан с каузата, за да намалят потребителските подозрения, че компаниите не преследват само и единствено печалбата от своята дейност, а и реализират благотворителни дейности, както и да увеличат доверието на потребителите към компаниите, провеждащи такива социално отговорни инициативи.